Entretien de la voiture chez Bosch Car Service : faites jouer la garantie constructeur !

La garantie constructeur est accordée à l’acquéreur d’un véhicule neuf (payante si elle est prolongée au-delà de deux ans). En vertu de ce contrat, la marque s’engage à couvrir, pour une durée limitée, certains frais de réparation incluant pièces et main d’œuvre liés à d’éventuels défauts cachés.

Or, dans l’esprit de nombreux de consommateurs, la validité de cette garantie reste conditionnée à leur engagement -implicite certes - de confier la maintenance de leur automobile aux garagistes qui appartiennent au réseau de son constructeur (Renault, Peugeot, Volkswagen etc…). Raisonnement logique, mais erroné sur le plan légal : depuis 2002 en effet, une directive européenne (règlement 1400/2002/EC) impose aux concessionnaires de respecter cette prise en charge, sans en modifier les modalités ni la durée, même lorsque son bénéficiaire s’adresse à un professionnel de son choix.

La mesure, mal connue des consommateurs, laissait à penser que la garantie serait annulée si un client venait à se rendre chez un réparateur extérieur à la marque, comme les garages indépendants Bosch Car Service.

Ce droit a depuis été réaffirmé par le législateur français. Mieux, depuis 2014, la Loi Hamon oblige le vendeur à faire savoir au client, par écrit, que le « bénéfice de sa garantie commerciale n’est pas subordonné à la réalisation des prestations d’entretien auto par un réparateur du réseau agréé par le constructeur ». Le texte ajoute que cette information doit être mentionnée, « de façon claire et lisible », dans le carnet d’entretien de l’automobile.

Toutefois, le maintien de la garantie constructeur dans ces conditions particulières implique quelques contreparties : l’une d’elle oblige le professionnel en charge de la réparation ou de la révision de la voiture à se conformer aux préconisations du constructeur, consignes qui figurent sur le carnet d’entretien. Il se doit aussi d’installer des pièces de qualité équivalente à celles d’origine.

Des critères scrupuleusement respectés par Bosch Car Service : nos ateliers utilisent leurs propres équipements de diagnostic pour assurer l’entretien périodique des véhicules, et travaillent avec des pièces automobiles de marque Bosch, premier équipementier mondial, qui fournit de très nombreux constructeurs.