Как происходит правильная приемка?
«Фишка» активной сдачи — вовлечение клиента в первичную диагностику, т.е. наглядная демонстрация технического состояния автомобиля. Вам это позволяет понимать ситуацию, особенности состояния авто и объем работ. Если возникнут вопросы, можете незамедлительно обговорить их с консультантом сервиса, в т.ч. зачем те или иные манипуляции. Параллельно оцените адекватность и профессионализм работников СТО.
Интерактивная приемка автомобиля — целая сервисная технология. Сопутствующее оборудование позволяет проводить экспресс-диагностику. В результате автовладельцу выдается перечень неполадок, предварительная смета по фиксированному прейскуранту, рекомендации по срочности ремонта и дополнительному оборудованию. Это удобная основа для чек-листа, позволяющего распределить расходы на будущие периоды.
Активна приемка авто включает диагностику кузова, салона и багажника, электрической системы, двигателя и топливной системы, тормозной системы, состояния элементов ходовой части. Также осматриваются колеса, измеряется остаточная глубина протектора.
Закон на стороне владельцев автомобиля
Нормативно-правовая база Украины регламентирует взаимоотношения между клиентом и СТО. Их базис — Закон «Об автотранспорте» и Правила предоставления услуг техобслуживания и ремонта автомобильных транспортных средств, утвержденные приказом Министерства транспорта.
Правилами предписано: приемка ТС (узлов) осуществляется в присутствии собственника (представителя). При этом проверяется техническое состояние, определяются внешние повреждения и дефекты — данные фиксируются в письменном виде (в акте приема-передачи).
Хотя Правила предусматривают оказание услуг как на основании письменного договора, так и по устной договоренности, первый надежнее в спорных ситуациях. Как устанавливает ст. 25 ЗУ «Об автотранспорте», в договоре прописываются:
- перечень работ, сроки и стоимость;
- перечень документов, подтверждающих выполнение обслуживания или ремонта, и гарантийные обязательства исполнителя (СТО).
Наличие подобного договора расширяет обязательства автосервиса перед заказчиком (ст. 26 ЗУ). Исполнитель должен:
- бесплатно устранять недостатки, выявленные клиентом при приеме выполненных работ;
- бесплатно ремонтировать или возмещать затраты, связанные с несоответствующим выполнением работ по договору;
- выполнять гарантийные обязательства на ремонт и обслуживание.
Согласно законодательству, вы имеете полное право присутствовать при диагностике и обслуживании (ремонте) авто. С соблюдением техники безопасности, разумеется.
Резюме
Особых сложностей в функционировании СТО прямая (интерактивная) приемка не вызывает. Если не хотят внедрять или составлять соответствующий акт приема-сдачи, возможно, стоит усомниться в честности выполнения обязательств.
СТО сети «Бош Авто Сервис» практикует такую форму приема-сдачи машин на сервис и ремонт. В акт вносятся любые очевидные проблемы и перечень заказанных вами услуг. На выполненные работы и оригинальные автозапчасти Bosch распространяется обязательная гарантия.
У Вас остались вопросы или пожелания?
«Вы можете получить актуальную информацию о Вашем автомобиле в ближайшем Бош Авто Сервисе.»