Базовые условия для партнеров
Узнайте о ключевых требованиях, которым должна отвечать ваша автомастерская, чтобы подключиться к сети Бош Авто Сервис
Какие требования к помещению?
Чтобы ваш автосервис отвечал стандартам сети Бош Авто Сервис, помещение должно соответствовать следующим критериям:
- По меньшей мере 3 поста для общих механических/ремонтных работ (в том числе пост регулировки углов установки колес), из которых минимум 2 оборудованы подъемниками, и 1 пост диагностики.
- Здание и месторасположение должны соответствовать сервису с достаточным количеством парковочных мест для клиентов.
- Должна быть в наличии зона приема клиентов с кассовым аппаратом.
- Обязательно наличие клиентской зоны, где можно комфортно ожидать при обслуживании автомобиля.
- Комната отдыха и отдельный санузел для персонала.
Какое оборудование и программное обеспечение необходимо?
Для обеспечения высокого уровня обслуживания ваша автомастерская должна быть оснащена современным профессиональным оборудованием и актуальным программным обеспечением:
- Диагностическое устройство Bosch KTS (серии 560, 590 или более поздние).
- Программное обеспечение ESI 2.0 с подпиской PRO или MASTER на 1 год для комплексной диагностики и управления процессами мастерской.
- Сервис АКБ Тестер Bosch BАТ 115 или BAT 131.
- Зарядное устройство для серии BAT.
- Сервис тормозных систем Bosch BFT 100
- Устройство для кондиционирования Bosch серии ACS.
- Дополнительно: анализатор выхлопных газов, диагностическое оборудование мотортестера Bosch FSA 720 или 740 для проверки двигателя.
- Дополнительно: балансировочный и шиномонтажный станки для колес.
Какие услуги должен обязательно предоставлять автосервис?
Мастерская должна обеспечивать:
- Комплексное обслуживание автомобилей всех марок и других транспортных средств с разрешенной массой до 3,5 тонн, в том числе бензиновых и дизельных, а также гибридных и электромобилей (опционально)
- Техническое обслуживание, поиск неисправностей и ремонт транспортных средств
- Общие механические/ремонтные работы (в том числе замена трансмиссии, обслуживание рулевых систем)
- Системная диагностика транспортных средств
- Диагностика и ремонт электрических/электронных систем
- Проверка и регулировка углов установки колес
- Диагностика, обслуживание и ремонт тормозных систем
- Диагностика и ремонт систем управления бензинового и дизельного впрыска (за исключением ремонта компонентов дизельной топливной аппаратуры: ТНВД, инжекторы, форсунки).
Какая должна быть квалификация и подготовка персонала?
На сервисной станции Бош Авто Сервис в смену должны работать не менее 4 сотрудников технического персонала, среди которых — не менее одного диагноста.
Персонал должен пройти соответствующее обучение в учебном центре Bosch и подтвердить квалификацию сертификатами.
Технический персонал обязан пройти:
- 2 курса по программному обеспечению ESI[tronic] и применение диагностических сканеров Bosch
- 1 курс по диагностике бензиновых двигателей
- 1 курс по техническому обслуживанию автомобилей
- 1 курс по автомобильной механике (двигатель и элементы подвески)
Персонал по обслуживанию клиентов проходит:
- программу обучения по профессиональному обслуживанию клиентов в соответствии со стандартами Бош Авто Сервис
- тренинги по всем продуктам (запчастям) Bosch
После авторизации сервиса технический персонал в течение 36 месяцев обязан проходить дополнительную обучающую программу в соответствии с условиями сервисного договора.
Каким функциональным и организационным стандартам следует соответствовать?
Автомастерская должна:
- Использовать бланки нарядов с полной информацией о клиенте и авто.
- Работа с современным программным обеспечением.
- Поддерживать чистоту и порядок в мастерской и в зоне клиентов.
- Выставлять четкие счета-фактуры.
- Иметь страхование гражданской ответственности с покрытием для тест-драйвов.
Какие визуальные и имиджевые требования?
Мастерская должна соответствовать стандартам бренда Bosch:
- Здание оформлено в соответствии с корпоративными стандартами CD/СI для Бош Авто Сервис
- Деловые бумаги предприятия (визитки, бланки) оформлены в соответствии с CD/CI для БАС
- Все сотрудники носят брендированную одежду Бош Авто Сервис
- По крайней мере, три флагштока Bosch
- Вебсайт (если есть) должен быть выполнен в соответствии с "Руководством по оформлению сайта Бош Авто Сервис"
- Все рекламные активности проводятся в соответствии с сервисным договором
- Внешний и внутренний дизайн здания БАС должен быть одобрен ООО Роберт Бош Лтд.
Часто задаваемые вопросы | Присоединение и начало сотрудничества
Мы собрали ответы на ключевые вопросы, касающиеся присоединения к сети Бош Авто Сервис в Украине.
Сколько стоит присоединение к сети?
Инвестиции включают в себя:
- Оформление здания и помещений стола заказов в соответствии со стандартами Бош Авто Сервис
- Дооснащение сервиса необходимым оборудованием
- Обучение и повышение персонала
- Внедрение стандартов и обучающих программ Bosch
- Брендирование: наружное и внутреннее оформление, вывески
- Ежегодная оплата Пакета поддержки Бош Авто Сервис (5 категорий)
Мы обеспечиваем полное сопровождение на всех этапах, а структура инвестиций прозрачна и адаптируется под возможности и формат вашего автосервиса.
Как выглядит процесс подсоединения (step-by-step)?
Шаги:
1. Оставляете заявку / Заполняете анкету
2. Консультация с представителем Bosch
3. Оценка вашего автосервиса
4. Подписание сервисного договора
5. Подписание плана выполнения минимальных критериев БАС
6. Обучение персонала
7. Закупка оборудования
8. Сертификация персонала
9. Старт работы под брендом Бош Авто Сервис
10. Подключение к рекламным активностям сети
Какую поддержку я получу от Bosch?
Каждый партнер получает индивидуальное сопровождение от экспертов Bosch и официальных дистрибьюторов.
Поддержка включает:
- Онлайн техническую поддержку: диагностика автомобиля, подбор запасных частей Bosch, работа с оборудованием Bosch, удаленное подключение к автомобилю и диагностика Bosch
- Консультации по управлению автосервисом, оптимизации бизнес-процессов и соблюдению стандартов Бош Авто Сервис
- Помощь в повышении качества обслуживания клиентов
- Рекомендации по привлечению и удержанию клиентов
- Поддержку в развитии бизнеса и формировании стабильной клиентской базы
- Консультации по продаже запчастей Bosch и взаимодействия с сертифицированными поставщиками в сети Бош Авто Сервис
Как контролируется качество услуг?
Для поддержания высокого уровня обслуживания Bosch регулярно проводит аудит качества и проверки автосервисов с привлечением независимых экспертов.
По результатам Аудита качества (SQA) и Сервис-теста «тайный покупатель» (SQT) Бош Авто Сервис должен достигать не менее 70% эффективности, а в случае проведения SQT также обнаруживать все заложенные в автомобиль неисправности.
Колл-центр проводит выборочный пост-звонок клиентам для оценки удовлетворенности качеством обслуживания на БАС. Кроме того, все автосервисы имеют доступ к онлайн-сервису оценки уровня обслуживания (NPS – индекс лояльности клиентов) с возможностью просмотра сводных отчетов отзывов, в частности, с Google Maps.
Система контроля гарантирует соответствие стандартам сети и повышает доверие клиентов к вашему бизнесу.
Какие обязательства партнера?
Присоединяясь к сети Bosch Car Service, вы:
- Соблюдаете минимальные стандарты Бош Авто Сервис согласно сервисному договору
- Выполняете стандарты качества обслуживания БАС
- Обеспечиваете соблюдение стандартов квалификации персонала
- Используете оригинальные запчасти Bosch
- Реализуете индивидуальный план закупок запчастей Bosch
- Участвуете в маркетинговых активностях сети
*Дзвінки безкоштовні з будь-якого стаціонарного або мобільного телефону в межах України, крім таксофонів та телефонів без виходу на міжміський зв’язок. (Пн.-Пт. 08:00-20:00, Сб.-Нд. 08:00-17:00)
