PRIVACY E COOKIE POLICY
Utenti finali con o senza registrazione al portale MyBCS
(novembre 2022)

Robert Bosch S.p.A. Società Unipersonale (in seguito anche “Bosch Italia” o il “Titolare”) con sede legale in Milano, via Colonna 35 20149, in qualità di Titolare del trattamento, con la presente Privacy e Cookie Policy vuole fornire informazioni sul trattamento dei dati personali dell’utente finale che si registra al portale MyBCS relativamente all’utilizzo del portale, e sulla politica adottata relativamente alla protezione dei dati personali nel sito www.boschcarservice.com/it (in seguito anche “Sito web”).

La presente Privacy e Cookie Policy contiene sia informazioni sul trattamento dei dati personali raccolti attraverso il Sito web, sia informazioni sul trattamento di dati raccolti in occasione della registrazione e navigazione nel portale MyBCS .

Bosch Italia si impegna a raccogliere, utilizzare o comunicare i dati personali degli utenti nel rispetto della normativa vigente, inclusi i provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali e gli indirizzi definiti dal Gruppo Europeo dei Garanti e dalle Istituzioni Europee.

Ovunque necessario, Bosch Italia chiederà agli utenti di manifestare esplicitamente il consenso al trattamento. Con apposite informative, Bosch Italia potrà chiedere all’utente di fornire un ulteriore consenso, se dovesse avere bisogno di usare i suoi dati personali per finalità non dichiarate in questa Policy.

Titolare del trattamento dei dati PER IL SITO web

Titolare del trattamento è Robert Bosch S.p.A. con sede legale in Milano, via Colonna 35 20149, Tel. +39 0236961.

Titolare e Responsabili del trattamento per l’utilizzo del portale

Titolare del trattamento è Robert Bosch S.p.A. con sede legale in Milano, via Colonna 35 20149, Tel. +39 0236961. Per la gestione del portale MyBCS, il Titolare si avvale di fornitori di servizi esterni alla propria organizzazione che, ove ne ricorrano i presupposti di legge, sono stati nominati Responsabili del trattamento.

Abbiamo selezionato attentamente tali fornitori di servizi e li sottoponiamo a regolari controlli, in particolare per quanto riguarda il corretto trattamento e la sicurezza dei dati da loro custoditi. Tutti i fornitori di servizi sono vincolati all’obbligo di riservatezza e sono tenuti a rispettare le disposizioni legali. I fornitori di servizi potrebbero essere anche altre aziende del Gruppo Bosch. Il Titolare ha designato, infatti, Robert Bosch GmbH come Responsabile del trattamento, ai sensi e per gli effetti dell’art. 28 del Regolamento UE 2016/679.

TITOLARI E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO PER L’INVIO DI COMUNICAZIONI COMMERCIALI

Tramite il portale MyBCS, le officine che l’utente ha aggiunto tra i preferiti possono inviare comunicazioni con finalità commerciali. L’invio potrà avvenire solo a fronte dell’esplicito consenso dell’utente, prestato all’officina tramite informativa dedicata. Titolare del trattamento per l’invio della comunicazione commerciale è, infatti, la singola officina, mentre Responsabile del trattamento è Robert Bosch S.p.A. L’utente può decidere di non ricevere più comunicazioni da quella determinata officina rivolgendosi all’officina e revocando il proprio consenso, con effetto per il futuro.

Finalità e base giuridica del trattamento dei dati personali

MyBCS è un portale web messo a disposizione da Bosch Italia per permettere agli utenti di gestire con maggiore facilità gli impegni relativi alla manutenzione del proprio veicolo. I dati personali degli utenti che si registrano verranno trattati per lo svolgimento di attività connesse all’esecuzione delle funzionalità e dei servizi messi a disposizione da Bosch Italia all’interno di MyBCS. In particolare, i dati personali degli utenti registrati potranno essere trattati per le seguenti finalità:

  • Inserire i dati del proprio veicolo (marchio, anno fabbr., serie, carburante, motore,)
  • Inserire i dati relativi ai propri viaggi
  • Prenotare presso le officine i servizi (quali ad es. manutenzione, cambio olio, revisione, ricarica aria condizionata ecc.)
  • Gestire il proprio account, potendo modificare i dati anagrafici e le proprie credenziali d’accesso
  • Selezionare l’officina più vicina all’indirizzo prescelto
  • Previa autorizzazione rilasciata tramite messaggio a comparsa nel browser utilizzato, suggerire l’officina più vicina rispetto alla posizione dell’utente (la posizione dell’utente viene, in tal caso, rilevata in tempo reale e non viene conservata da parte di Bosch Italia)
  • Inserire l’officina prescelta tra le preferite mediante l’apposito tasto “Imposta come preferita”
  • Consultare le news e le offerte condivise sul portale MyBCS dalle officine
  • Previo consenso, rilasciato in fase di registrazione al portale MyBCS, essere contattato, via e-mail o via telefono, per indagini sulla soddisfazione e sulla qualità dei servizi fruiti (customer satisfaction); il consenso è sempre revocabile con effetto per il futuro, nelle modalità meglio dettagliate nei paragrafi che seguono.

Dati trattati

Con il termine “dati personali”, nella presente Privacy e Cookie Policy, s’intendono le informazioni che potrebbero consentire direttamente o indirettamente l’identificazione degli utenti. Tali informazioni possono essere, per esempio, il nome, l’indirizzo, l’indirizzo di posta elettronica e il numero di telefono, o anche l’indirizzo IP del dispositivo usato, le preferenze di navigazione o le immagini personali.

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito web www.boschcarservice.com/it/it acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta d'informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi di dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito web, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del Sito web e per controllarne il corretto funzionamento. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del Sito web: salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti web non persistono per più di dieci giorni. Per ulteriori informazioni vi invitiamo a leggere la sezione dedicata all’”Utilizzo dei cookie” della presente Privacy e Cookie Policy.

Dati necessari per l’utilizzo del portale MyBCS

L’utente può decidere di registrarsi al portale solo fornendo le proprie credenziali d’accesso (e-mail e password). Il trattamento di questi dati è necessario per l’erogazione del servizio e l’accesso, in qualità di utente registrato, al portale MyBCS. Ove l’utente decida di prestare il relativo consenso, i dati di contatto forniti in fase di registrazione potranno essere trattati al fine di svolgere indagini di customer satisfaction, come sopra descritto.

Dati condivisi volontariamente

Per usufruire pienamente delle funzionalità del portale MyBCS, l’utente può scegliere di condividere alcuni dati. Qualora l’utente decida di non fornire i dati personali, Bosch Italia, in certi casi, potrebbe non essere in grado di adempiere alla funzione richiesta. In particolare, i dati trattati da Bosch Italia, a discrezione dell’utente, possono riguardare: dati anagrafici, dati relativi al veicolo, dati relativi ai viaggi, dati di contatto, dati relativi al tipo di servizio richiesto, dati relative alla scelta delle officine e all’individuazione delle officine preferite.

Dati di terzi condivisi volontariamente

Nell’utilizzo del Servizio potrebbe verificarsi un trattamento di dati personali a fini esclusivamente personali da parte dell’utente medesimo, in quanto l’utente può inserire dati di veicoli altrui e messaggi indirizzati ad altri (suoi conoscenti, amici, colleghi, familiari ecc..). In questo caso è cura dell’utente evitare l’inserimento di dati di (oppure la spedizione di inviti a) persone che non gradiscono questo tipo di condivisione o che per qualsiasi motivo se ne potrebbero ritenere lese o danneggiate.

Gli utenti sono invitati a segnalare qualsiasi comportamento anomalo (ad esempio ricezione di inviti non graditi) scrivendo a automotive.aftermarket@it.bosch.com. L’utente potrà scrivere per chiedere l’intervento di Bosch Italia per l’interruzione di inviti, per la cancellazione di dati, o per la segnalazione di qualsiasi altro evento ritenuto lesivo.

Minori

Il servizio MyBCS non è destinato ad utenti di età inferiore ai 16 anni.

Periodo di conservazione dei dati

In linea di massima conserviamo i dati degli utenti solo finché sono necessari per la fornitura dei nostri servizi online e i servizi ad essi correlati o finché abbiamo un legittimo interesse a un’ulteriore archiviazione. In tutti gli altri casi, cancelliamo i dati personali ad eccezione dei dati che dobbiamo continuare a conservare per adempiere a obblighi legali (ad es. laddove, in base ai termini di conservazione secondo norme di diritto tributario e commerciale, abbiamo l’obbligo di conservare per un determinato periodo documenti quali contratti e fatture).

Ambito di circolazione dei dati

In linea di massima, i dati personali degli utenti vengono comunicati ad altri titolari del trattamento solo se ciò è necessario per l’esecuzione del servizio, se vi è un legittimo interesse prevalente nostro o di terzi alla trasmissione o l’utente ha espresso il proprio consenso a tale trasmissione. In particolare:

  • i dati personali ai fini di gestione della prenotazione fatta dall’utente potranno essere comunicati all’officina, alla quale è stato richiesto il servizio;
  • Le officine, inserite dall’utente all’interno delle preferite potranno inviare comunicazioni commerciali tramite il portale;

Inoltre i dati potrebbero essere trasmessi ad altri titolari del trattamento, qualora fossimo tenuti a farlo sulla base delle norme di legge o di un ordine esecutivo amministrativo o giudiziario.

Collegamenti esterni al sito web

MyBCS potrà contenere collegamenti esterni a siti web di terze parti. Quando tali collegamenti vengono cliccati, Bosch Italia non ha più alcuna influenza sulla raccolta, la memorizzazione e l'elaborazione di tutti i dettagli (ad esempio l'indirizzo IP o l'URL della pagina in cui si trova il collegamento) trasmessi a tali terze parti, la condotta dei terzi è per definizione oltre il nostro controllo. Bosch Italia non si assume alcuna responsabilità per il trattamento di tali dati personali da parte di terzi né per il corretto funzionamento dei servizi e dei contenuti resi disponibili da terzi.

Responsabile per la protezione dei dati personali

Per suggerimenti e reclami relativi al trattamento dei dati si consiglia di contattare il nostro responsabile della protezione dei dati: Data Protection Officer Information Security and Privacy (C/ISP), Robert Bosch GmbH -Postfach 30 02 20 70442 Stuttgart GERMANIA- o all’indirizzo e-mail: DPO@bosch.com.

Diritti dell’interessato

Agli utenti finali MyBCS sono riconosciuti, ai sensi degli artt. 15 e seg. del Reg. UE 679/2016 i seguenti diritti:

  • Diritto di informazione e di accesso: diritto di essere informati in riferimento al fatto che i propri dati personali siano o meno da noi trattati e laddove applicabile, in merito all'accesso ai dati personali.
  • Diritto di rettifica e cancellazione: diritto di richiedere la rettifica di dati personali inesatti o la cancellazione, a condizione che siano soddisfatti i requisiti legali. Tale diritto non si applica ai dati richiesti per scopi di fatturazione o contabilità oppure che sono soggetti per legge ad obbligo di conservazione. Laddove l'accesso a tali dati non sia necessario, tuttavia, il loro trattamento è limitato (vedere quanto segue).
  • Limitazioni del trattamento: diritto di chiedere, a condizione che siano soddisfatti i requisiti legali, di limitare il trattamento dei vostri dati.
  • Portabilità dei dati: diritto di ricevere, in qualsiasi momento, i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da qualunque dispositivo automatico e di chiedere, se possibile dal punto di vista tecnico, che i dati siano comunicati a terzi indicati dall’utente finale.
  • Obiezione al trattamento dei dati ai fini del marketing diretto: diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali per finalità pubblicitarie. Per motivi organizzativi, potrebbe verificarsi una sovrapposizione tra la vostra obiezione e l'utilizzo dei propri dati in una campagna che sia già in esecuzione.
  • Diritto di opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse: diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali in qualsiasi momento, se trattiamo i dati sulla base di un interesse legittimo del tipo descritto nella presente informativa. A seguito della richiesta cesseremo il tratteremo dei dati personali a meno che, in conformità ai requisiti legali, noi non possiamo dimostrare motivi convincenti e legittimi per il loro ulteriore trattamento prevalenti sugli interessi, diritti e libertà, dell’utente finale o se il loro ulteriore trattamento serva a stabilire, esercitare o difendere diritti legali.
  • Diritto di revoca del consenso: diritto di revocare il consenso, eventualmente prestato, in qualunque momento con effetto immediato. Ciò vale anche per il ritiro del consenso fornito prima dell'entrata in vigore del Regolamento generale sulla protezione dei dati (25 maggio 2018). È fatta salva la liceità del trattamento dei dati fino al momento della revoca.
  • Diritto di reclamo presso le autorità di controllo: diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di controllo della protezione dei dati. È possibile rivolgersi alle autorità di controllo della protezione dei dati competenti per il vostro luogo di residenza oppure a un’autorità di controllo competente per noi. L'autorità di vigilanza responsabile per noi è: Garante per la Protezione dei Dati Personali (email: garante@gpdp.it). Resta comunque salva la possibilità di esperire ricorso davanti all’Autorità giudiziaria competente.

Nell’eventualità in cui l’utente finale voglia esercitare i suddetti diritti nei confronti del Titolare, o se vuole segnalare una violazione della sua privacy, può utilizzare il seguente link: https://request.privacy-bosch.com

UTILIZZO DEI COOKIE

Durante la navigazione nel Sito web e nel portale MyBCS, possono essere utilizzati cookie e meccanismi di tracciamento. I cookie sono piccoli file di testo che possono essere memorizzati sul dispositivo dell’utente quando visita i nostri servizi online. I cookie hanno la funzione di snellire l'analisi del traffico sul web o di segnalare quando un sito specifico o una parte di esso vengono visitati, di distinguere tra loro i visitatori per poter fornire contenuti personalizzati, di aiutare gli amministratori a migliorare il sito e l’esperienza di navigazione degli utenti stessi. Per semplicità, in questo documento, con il termine “Cookie” si intendono anche altri tipi di identificatori attivi, come Beacon e Pixel.

Categorie

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Cookie tecnici

Per cookie tecnici necessari si intendono i cookie senza i quali non è possibile garantire il funzionamento del Sito web e del portale MyBCS. Questi includono ad es. cookie che memorizzano i dati per garantire una riproduzione fluida di filmati o registrazioni audio. Tali cookie verranno conservati per la singola sessione di navigazione ed eliminati quando si esce dal Sito web.

Tra i cookie tecnici sono ricompresi anche i cookie di funzionalità, che facilitano il funzionamento del Sito web e del portale MyBCS e ne consentono una più comoda navigazione. Ad esempio, questi cookie possono essere utilizzati per ricordare le impostazioni sulla lingua scelta dall’utente. È, inoltre, ricompreso il cookie utilizzato per registrare le impostazioni sulla privacy e l’eventuale consenso prestato dall’utente.

Cookie non strettamente necessari e meccanismi di tracciamento

Utilizziamo i cookie non strettamente necessari e i meccanismi di tracciamento solo dopo aver ottenuto il consenso dell’utente alla loro installazione.

Cookie statistici, di marketing e meccanismi di tracciamento:

Generale

Utilizzando i cookie di marketing e i meccanismi di tracciamento, Bosch Italia e i relativi partner sono in grado di mostrare all’utente offerte basate sui suoi interessi, risultanti da un’analisi del comportamento online dell’utente. I cookie non strettamente necessari possono essere così classificati:

  • Statistiche (statistica, di prima parte): utilizzando strumenti statistici, Bosch Italia misura, ad es., il numero di visualizzazioni della pagina.
  • Cookie di misurazione (statistica, di terze parti): nel caso in cui l’utente acceda al Sito web tramite annuncio di uno dei partner commerciali di Bosch Italia, verrà installato nel dispositivo dell’utente un “cookie di misurazione". Normalmente questo cookie rimane in memoria per 30 giorni. Se l’utente visita determinate pagine del Sito Web e il cookie non è ancora scaduto, Bosch Italia e il relativo partner commerciale potranno riconoscere che un determinato utente ha fatto clic sull'annuncio e quindi è stato reindirizzato al Sito Web. Questo può essere fatto anche su più dispositivi. Le informazioni ottenute tramite il cookie di misurazione servono a formulare report statistici e registrare il numero totale di utenti che hanno cliccato su un annuncio e, cliccando, sono stati reindirizzati al Sito Web.
  • Retargeting: questi strumenti creano profili dell'utente per mezzo di cookie pubblicitari o strumenti di terze parti cosiddetti "web beacon" (tecnica detta anche pixel o tracking pixel), o per mezzo di tecnologie similari. Questi vengono utilizzati per la realizzazione di campagne pubblicitarie basate sugli interessi e per controllare la frequenza con cui l'utente guarda determinati annunci pubblicitari. Il relativo fornitore è stato nominato da Bosch Italia quale Responsabile del trattamento dei dati. Si prega di prendere visione delle informative sul trattamento dei dati dei rispettivi fornitori, per avere maggiori dettagli rispetto al trattamento di dati effettuato in questo contesto. Si tenga presente che l'utilizzo degli strumenti in discorso potrebbe includere il trasferimento dei dati personali degli utenti a destinatari al di fuori del SEE. In tal caso, il Titolare avrà cura che tale trasferimento avvenga solo verso Paesi che assicurino un livello adeguato di protezione di dati personali, e comunque sulla base di strumenti contrattuali volti a garantire l’implementazione di misure di sicurezza tecniche e organizzative idonee alla tutela dei dati personali (ossia, ad es., tramite adozione di Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione Europea). Per maggiori dettagli al riguardo si rimanda alla seguente descrizione dei singoli cookie di marketing.

Google Analytics

Fornitore: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda.

Funzione: analisi del comportamento degli utenti (recupero di pagine, numero di visitatori e visite, download), creazione di profili utente pseudonimi basati su informazioni cross-device degli utenti Google loggati (tracciamento cross-device), arricchimento di dati utente pseudonimi con informazioni specifiche del gruppo target fornite da Google, retargeting, test UX, monitoraggio delle conversioni e retargeting in combinazione con Google Adsense.

Google Tag Manager

Fornitore: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda.

Funzione: amministrazione dei tag del Sito web tramite un'interfaccia utente, integrazione dei codici di programma sul Sito web.

Google Adsense

Fornitore: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda.

Funzione: posizionamento di annunci pubblicitari, remarketing, monitoraggio delle conversioni.

YouTube

Il Sito web utilizza la piattaforma video di YouTube, LLC, 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066, USA ("YouTube"). Accedendo ad uno dei servizi Bosch online che contiene un video YouTube, viene creata una connessione con YouTube, in modo che il file video o audio possa essere trasmesso e riprodotto. Per consentire tale riproduzione, YouTube raccoglie dati degli utenti, in qualità di autonomo Titolare del trattamento. Ulteriori informazioni sull'ambito di applicazione e sulle finalità del trattamento dei dati raccolti da YouTube, sui diritti degli utenti e sulle impostazioni privacy, sono disponibili nell'informativa sulla protezione dei dati di YouTube.

Gestione delle impostazioni in merito a cookie e meccanismi di tracciamento non strettamente necessari

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