Що Bosch пропонує партнерам?
Концепція партнерських СТО Бош Авто Сервіс – це не франшиза автосервісу. Партнери Бош залишаються незалежними СТО та здійснюють власну господарську діяльність під торговою маркою Бош Авто Сервіс на основі сервісного договору з компанією ТОВ "Роберт Бош Лтд".
Приєднання до мережі Бош Авто Сервіс відкриває для вашої автомайстерні унікальні можливості для розвитку. Приєднавшись до мережі, ви отримуєте не просто бренд, а комплексну ринкову підтримку, що складається з шести ключових елементів.
Що кажуть наші партнери?
З огляду на потужність бренду Bosch, ми є беззаперечним лідером у наданні першокласних послуг автосервісу. Але що це означає для реального повсякденного бізнесу?
Ми попросили наших партнерів поділитися власним досвідом і думкою про те, як членство в мережі Бош Авто Сервіс допомагає розвивати бізнес, підвищувати якість обслуговування та залучати нових клієнтів.
Як народжуються сучасні та професійні станції Бош Авто Сервіс в Україні та світі?
Ознайомтеся з історіями автосервісів з України та різних країн Європи, які вже приєдналися до світової мережі Бош Авто Сервіс. Дізнайтеся, як співпраця з Bosch відкрила нові можливості для розвитку бізнесу та підвищила рівень довіри клієнтів. Їхній досвід може стати надійною основою для розвитку і вашої майстерні в складі мережі Бош Авто Сервіс.
Базові умови для партнерів
Дізнайтеся про ключові вимоги, яким має відповідати ваша автомайстерня, щоб приєднатися до мережі Бош Авто Сервіс
Які вимоги до приміщення?
Щоб ваш автосервіс відповідав стандартам мережі Бош Авто Сервіс, приміщення має відповідати наступним критеріям:
- Щонайменше 3 пости для загальних механічних / ремонтних робіт (в тому числі пост регулювання кутів установки коліс), з яких мінімум 2 обладнані підіймачами, і 1 пост діагностики.
- Будівля та місцерозташування мають відповідати сервісу, з достатньою кількістю паркувальних місць для клієнтів.
- Має бути у наявності зона прийому клієнтів з касовим апаратом.
- Обов’язкова наявність клієнтської зони, де можна комфортно очікувати під час обслуговування автомобіля.
- Кімната відпочинку та окремий санвузол для персоналу.
Яке потрібне обладнання та програмне забезпечення?
Для забезпечення високого рівня обслуговування ваша автомайстерня має бути оснащена сучасним професійним обладнанням та актуальним програмним забезпеченням:
- Діагностичний пристрій Bosch KTS (серії 560, 590 або новіші).
- Програмне забезпечення ESI 2.0 з підпискою “PRO” або “MASTER” на 1 рік для комплексної діагностики та управління процесами майстерні.
- Сервіс АКБ тестер Bosch BАТ 115 або BAT 131.
- Зарядний пристрій Bosch серії BAT.
- Сервіс гальмівних систем Bosch BFT 100.
- Пристрій для обслуговування кондиціонерів Bosch серії ACS.
- Додатково: аналізатор вихлопних газів, діагностичне обладнання мотортестер Bosch FSA 720 або 740 для перевірки двигуна.
Додатково: балансувальний та шиномонтажний верстати для коліс.
Які послуги має обов'язково надавати автосервіс?
Майстерня повинна забезпечувати:
- Комплексне обслуговування автомобілів усіх марок та інших транспортних засобів з дозволеною масою до 3,5 тонн, в тому числі бензинових та дизельних, а також гібридних та електромобілів (опційно)
- Технічне обслуговування, пошук несправностей і ремонт транспортних засобів
- Загальні механічні/ремонтні роботи (в тому числі заміна трансмісії, обслуговування рульових систем тощо)
- Системна діагностика транспортних засобів
- Діагностика та ремонт електричних/електронних систем
- Перевірка і регулювання кутів встановлення коліс
- Діагностика, обслуговування та ремонт гальмівних систем
- Діагностика та ремонт систем управління бензинового і дизельного упорскування (за винятком ремонту компонентів дизельної паливної апаратури: ПНВТ, інжектори, форсунки)
Яка має бути кваліфікація та підготовка персоналу?
У сервісній станції Бош Авто Сервіс у зміну має працювати щонайменше 4 співробітники технічного персоналу, серед яких — не менше одного діагноста.
Персонал повинен пройти відповідне навчання в навчальному центрі Bosch та підтвердити кваліфікацію сертифікатами.
Технічний персонал зобов’язаний пройти:
- 2 курси з програмного забезпечення ESI[tronic] та застосування діагностичних сканерів Bosch
- 1 курс з діагностики бензинових двигунів
- 1 курс з технічного обслуговування автомобілів
- 1 курс з автомобільної механіки (двигун і елементи підвіски)
Персонал з обслуговування клієнтів проходить:
- програму навчання з професійного обслуговування клієнтів відповідно до стандартів Бош Авто Сервіс
- тренінги за всіма продуктами (запчастинами) Bosch
Після авторизації сервісу технічний персонал протягом 36 місяців зобов’язаний проходити додаткову навчальну програму відповідно до умов сервісного договору.
Яким функціональним та організаційним стандартам потрібно відповідати?
Автомайстерня повинна:
- Використовувати бланки наряд-замовлень з повною інформацією про клієнта та авто.
- Працювати з сучасним програмним забезпеченням.
- Підтримувати чистоту та порядок в майстерні та зоні клієнтів.
- Виставляти чіткі рахунки-фактури.
- Мати страхування цивільної відповідальності з покриттям для тест-драйвів.
Які візуальні та іміджеві вимоги?
Майстерня повинна відповідати стандартам бренду Bosch:
- Будівлю оформлено відповідно до корпоративних стандартів CD/СI для Бош Авто Сервіс
- Ділові папери підприємства (візитки, бланки) оформлені відповідно до CD/CI для БАС
- Всі співробітники носять брендований одяг Бош Авто Сервіс
- Принаймні три флагштоки Bosch
- Вебсайт (якщо є) має бути виконаний відповідно до “Посібника з оформлення сайту Бош Авто Сервіс”
- Всі рекламні активності проводяться відповідно до сервісного договору
- Зовнішній і внутрішній дизайн будівлі БАС має бути схвалений ТОВ “Роберт Бош Лтд”.
Найчастіші запитання | Приєднання та початок співпраці
Ми зібрали відповіді на ключові питання щодо приєднання до мережі Бош Авто Сервіс в Україні.
Скільки коштує приєднання до мережі?
Інвестиції включають:
- Оформлення будівлі та приміщень столу замовлень відповідно до стандартів Бош Авто Сервіс
- Дооснащення сервісу необхідним обладнанням
- Навчання та підвищення кваліфікації персоналу
- Впровадження стандартів та навчальних програм Bosch
- Брендування: зовнішнє та внутрішнє оформлення, вивіски
- Щорічну оплату Пакету підтримки Бош Авто Сервіс (5 категорій)
Ми забезпечуємо повний супровід на всіх етапах, а структура інвестицій є прозорою та адаптується під можливості та формат вашого автосервісу.
Як виглядає процес приєднання (step-by-step)?
Кроки:
1. Залишаєте заявку / Заповнюєте анкету
2. Консультація з представником Bosch
3. Оцінка вашого автосервісу
4. Підписання сервісного договору
5. Підписання плану виконання мінімальних критеріїв БАС
6. Навчання персоналу
7. Закупка обладнання
8. Сертифікація персоналу
9. Старт роботи під брендом Бош Авто Сервіс
10. Підключення до рекламних активностей мережі
Яку підтримку я отримаю від Bosch?
Кожен партнер отримує індивідуальний супровід від експертів Bosch та офіційних дистриб’юторів.
Підтримка включає:
- Онлайн технічну підтримку: діагностика автомобіля, підбір запасних частин Bosch, робота з обладнанням Bosch, віддалене підключення до автомобіля та діагностика Bosch
- Консультації з управління автосервісом, оптимізації бізнес-процесів та дотримання стандартів Бош Авто Сервіс
- Допомогу у підвищенні якості обслуговування клієнтів
- Рекомендації щодо залучення та утримання клієнтів
- Підтримку у розвитку бізнесу та формуванні стабільної клієнтської бази
- Консультації з продажу запчастин Bosch та взаємодії з сертифікованими постачальниками в мережі Бош Авто Сервіс
Як контролюється якість послуг?
Для підтримки високого рівня обслуговування Bosch регулярно проводить аудит якості та перевірки роботи автосервісів із залученням незалежних експертів.
За результатами Аудиту якості (SQA) та Сервіс-тесту «таємний покупець» (SQT) Бош Авто Сервіс повинен досягати не менше 70% ефективності, а у разі проведення SQT — також виявляти всі закладені в автомобіль несправності.
Кол-центр проводить вибірковий пост-дзвінок клієнтам для оцінки задоволеності якістю обслуговування на БАС. Крім того, всі автосервіси мають доступ до онлайн-сервісу оцінки рівня якості обслуговування (NPS – індекс лояльності клієнтів) із можливістю перегляду зведених звітів відгуків, зокрема з Google Maps.
Ця система контролю гарантує відповідність стандартам мережі та підвищує довіру клієнтів до вашого бізнесу.
Які зобов’язання партнера?
Приєднуючись до мережі Bosch Car Service, ви:
- Дотримуєтесь мінімальних стандартів Бош Авто Сервіс згідно з сервісним договором
- Виконуєте стандарти якості обслуговування БАС
- Забезпечуєте дотримання стандартів кваліфікації персоналу
- Використовуєте оригінальні запчастини Bosch
- Реалізуєте індивідуальний план закупівель запчастин Bosch
- Берете участь у маркетингових активностях мережі
